随（suí）着科学技术的进步，产品技（jì）术越来越复杂，消费（fèi）者（zhě）对企业的（de）依赖（lài）性越来越（yuè）大。他们购（gòu）买产品（pǐn）时．不（bú）仅购买产品（pǐn）本身，而（ér）且（qiě）希（xī）望在（zài）购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质（zhì）量保证、服务承诺、服务（wù）态度和服务效率，已（yǐ）成为（wéi）消费者判（pàn）定产品质量，决（jué）定购买与否的一个重要（yào）条件。对于生（shēng）产各种设备和耐用（yòng）消（xiāo）费品的企（qǐ）业（yè），做好产品（pǐn）服（fú）务工作显得尤为重要，可（kě）以提（tí）高企业的竞争能力，赢得重（chóng）复购买的机会。


服务特点

1.形态的无形性
    服务是不可感知的，无形、无（wú）声、无味（wèi），在（zài）购买以前是看不见也摸不着的（de），它只能被消费（fèi）而不能被（bèi）占有。因此，企业要善于宣（xuān）传其所提供服务的价值，以（yǐ）感染（rǎn）、吸引顾客，还可通过化无形（xíng）为有形，使无形的服务通过有形的证据（jù）表现出（chū）来。

2.不（bú）可（kě）存储性
    服（fú）务的（de）价值只存（cún）在（zài）于服务（wù）进行（háng）之中，不（bú）能储（chǔ）存以供（gòng）今后销售和使用。所以，企业（yè）在（zài）提供（gòng）服（fú）务的过程中，要（yào）始（shǐ）终与顾（gù）客保（bǎo）持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及（jí）时了解顾客（kè）对服（fú）务的意见和建议，按（àn）需提供，及时消费。

3.产销的同时（shí）性
    由于服务（wù）的不可存储性，所（suǒ）以服（fú）务的生（shēng）产和消费一般是同时进行、不（bú）可分离的。如（rú）果服（fú）务是由人提供的，那么提供服务（wù）者也（yě）成为服务的（de）组成部分。有时提供（gòng）服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用（yòng）、维（wéi）护产品等。

4.质量的波动性（xìng）

    服务质量是由人来（lái）控制（zhì）的，而人的素质又是干差万别（bié）的。所以，服务质（zhì）量取决于由谁来提（tí）供服务，在何时何地提供服务及（jí）谁享受（shòu）服务（wù），服务质量会因人（rén）、因（yīn）时（shí）、因（yīn）地而存（cún）在差异（yì）。
因此，企（qǐ）业应挑选（xuǎn）和（hé）培训好的服（fú）务人员，尽量减少服务（wù）的质量（liàng）波动（dòng）；规范服（fú）务程（chéng）序（xù）和服务方式，向服务的标准化靠拢（lǒng）：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务（wù）过程，借以稳定和提高服务质量水（shuǐ）平（píng）。